Rekordy24

REKLAMACJE

Reklamacje

1. Informacje ogólne

Niniejszy dokument określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących usług świadczonych w ramach programu Polski Instytut Rekordów, prowadzonego przez:

PM Fundacja
ul. Olszanicka 33C
30-241 Kraków
KRS: 0001189374
NIP: 6772529436
REGON: 542491998

Kontakt w sprawach reklamacji:
e-mail: kontakt@rekordy24.pl

2. Czego może dotyczyć reklamacja

Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

  1. nieprawidłowego działania formularza zgłoszeniowego,
  2. problemów z obsługą zgłoszenia,
  3. niezgodności wykonanej usługi z regulaminem,
  4. błędów proceduralnych w toku weryfikacji,
  5. nieprawidłowości dotyczących dokumentacji,
  6. błędów w wydanym certyfikacie,
  7. braku odpowiedzi w deklarowanym terminie,
  8. problemów technicznych związanych z korzystaniem z serwisu.

3. Czego reklamacja nie oznacza

Reklamacja nie oznacza automatycznej zmiany decyzji dotyczącej uznania albo nieuznania rekordu.

Jeżeli reklamacja dotyczy negatywnej decyzji w sprawie rekordu, ponowna analiza może zostać przeprowadzona tylko wtedy, gdy zgłaszający wskaże konkretny błąd proceduralny, oczywistą pomyłkę, pominięcie istotnego materiału dowodowego albo przedstawi nowe dokumenty mające znaczenie dla sprawy.

4. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres:

kontakt@rekordy24.pl

W tytule wiadomości warto wpisać:

Reklamacja – Polski Instytut Rekordów

Reklamacja może zostać również przesłana pisemnie na adres PM Fundacji wskazany w pkt 1.

5. Co powinna zawierać reklamacja

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zgłoszenie powinno zawierać:

  1. imię i nazwisko albo nazwę zgłaszającego,
  2. adres e-mail do kontaktu,
  3. numer zgłoszenia, jeżeli został nadany,
  4. opis sprawy, której dotyczy reklamacja,
  5. wskazanie, na czym polega zarzucana nieprawidłowość,
  6. oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
  7. dokumenty lub materiały potwierdzające zgłaszane okoliczności, jeżeli są dostępne.

Brak części informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, ale może wydłużyć czas jej rozpatrzenia, jeżeli konieczne będzie uzupełnienie danych.

6. Termin odpowiedzi

Reklamacje składane przez konsumentów oraz osoby fizyczne zawierające umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego, rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.

W przypadku pozostałych podmiotów reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego, chyba że szczególne okoliczności sprawy wymagają dłuższego czasu.

Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail podany w reklamacji, chyba że zgłaszający wskaże inną formę kontaktu.

7. Możliwe sposoby rozpatrzenia reklamacji

Po rozpatrzeniu reklamacji PM Fundacja może w szczególności:

  1. uznać reklamację w całości,
  2. uznać reklamację w części,
  3. odmówić uznania reklamacji,
  4. poprawić oczywisty błąd,
  5. ponownie przeanalizować dokumentację,
  6. wezwać zgłaszającego do uzupełnienia materiałów,
  7. zaproponować inne rozwiązanie adekwatne do okoliczności sprawy.

8. Reklamacje dotyczące certyfikatu

Jeżeli reklamacja dotyczy błędu w certyfikacie, zgłaszający powinien wskazać:

  1. numer certyfikatu, jeżeli został nadany,
  2. dane wymagające poprawy,
  3. uzasadnienie korekty,
  4. dokumenty potwierdzające prawidłowe dane, jeżeli są potrzebne.

W przypadku oczywistego błędu technicznego lub redakcyjnego certyfikat może zostać skorygowany bez ponownej merytorycznej weryfikacji rekordu.

9. Reklamacje dotyczące decyzji o nieuznaniu rekordu

Negatywna decyzja dotycząca rekordu nie stanowi sama w sobie podstawy do uznania reklamacji.

Reklamacja może zostać uwzględniona, jeżeli w toku postępowania doszło do błędu proceduralnego, pominięcia przekazanych materiałów, oczywistej pomyłki albo naruszenia zasad opisanych w Regulaminie Programu.

10. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy właściwego miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub innych uprawnionych instytucji.

Informacje o prawach konsumenta i dostępnych formach pomocy można uzyskać na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

11. Postanowienia końcowe

Złożenie reklamacji nie wyłącza innych uprawnień przysługujących zgłaszającemu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Niniejsze zasady mogą zostać zaktualizowane w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany Regulaminu Programu albo zmiany sposobu obsługi zgłoszeń.

Data ostatniej aktualizacji: 2026.05.30